Políticas da loja

Na Kickoff Imports, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra. Caso precise realizar uma troca, devolução ou cancelamento, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas e acompanhado da nota fiscal.

• Itens personalizados (com nome, número ou patch) não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos.

• O item será analisado pela equipe técnica da loja. Se constatado o defeito, a troca será realizada sem custos.

• Caso não seja identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

• Caso o tamanho não sirva ou o cliente deseje trocar por outro modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias.

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

• Os custos de envio da troca ficam a cargo do cliente, salvo em casos de erro no envio do pedido por parte da loja.

4. Política de Cancelamento

• O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto para receber um reembolso integral.

• Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento para que o estorno seja realizado após a devolução do produto.

• Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até duas faturas para ser processado.

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis na conta bancária do cliente.

5. Processo de Solicitação

1. Enviar um e-mail para kickoffstoreimports@gmail.comou entrar em contato pelo [+55 (11) 91115-1777] informando o número do pedido e o motivo da troca, devolução ou cancelamento.

2. Aguardar a resposta da equipe com as instruções para envio ou reembolso.

3. Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso ou o envio do novo item.

6. Contato

• E-mail: kickoffstoreimports@gmail.com

• WhatsApp: +55 (11) 91115-1777

• Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.

7. Política de Prestação de Serviço

• A Kickoff Imports se compromete a oferecer produtos originais e de alta qualidade.

• O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente e a transportadora escolhida no momento da compra.

• Em caso de problemas na entrega, como extravio ou atrasos excessivos, o cliente deverá entrar em contato com a equipe de suporte para resolução do problema.

• Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e eficiente para atender todas as necessidades dos nossos clientes.

Para mais informações, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!